Formation ITIL® 2011 Foundation, préparation à la ...

Prix 2017 : 1730 EUR H.T.

Pauses et déjeuners offerts

Programme

Intra / sur-mesure

Programme

Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, un standard de marché dans la gestion des services IT. Il permet d'améliorer la qualité des services au travers de processus organisés en cycle de vie, de la définition de la stratégie à l'amélioration...

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Site : http://www.orsys.fr

Thèmes liés : outils d'information et de gestion des connaissances / difference entre la connaissance et l'information / service knowledge management system definition / gestion des connaissances itil / partage de connaissances et d'experiences

2. Concept-clé : Données-> InformatIon -> Connaissance ...

Exemple de système de gestion de connaissances des services (SKMS)

2. Concept-clé : Données-> InformatIon -> Connaissance -> Sagesse

La connaissance sur les services passe par les étapes classiques suivantes :

2.1. Donnée

Une donnée est le résultat direct d'une mesure. Elle peut être collectée par un outil de supervision, par une personne ou être déjà présente dans une base de...

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Site : http://www.itilfrance.com

Thèmes liés : donnee information connaissance exemple / outils d'information et de gestion des connaissances / donnee information connaissance / bonne connaissance de l'outil informatique / connaissance de base de l'informatique