- Dans cette étape les actions suivantes sont réalisées et donnent lieu à la rédaction et à la validation des éléments suivants :
Les entretiens structurés avec une partie des Assistantes
La rédaction et la validation de la matrice des Connaissances Essentielles utilisées par les Assistantes
La rédaction de la Fiche Descriptive des Assistantes
La Validation des Connaissances Essentielles avec les autres membres de la communauté
- GAINS :
Des échanges riches entre les Assistantes sur les différentes manières de réaliser leurs objectifs
Une capitalisation des Connaissances Essentielles à partager pour satisfaire les besoins des clients de la compagnie
Une amélioration de la productivité des assistantes
Une communication facilitée au sein de la communauté des Assistantes
La création de nouvelles connaissances qui améliore le processus d'affaire
La validation de l'alignement des Connaissances Essentielles avec le Processus d'Affaire